FAQs

Te ofrecemos varias opciones para enviar tus encomiendas.

• A través de una oficina: es un servicio gratuito que permite que puedas enviar tus compras online directo a nuestro almacén en Miami. Lo único que debes hacer es registrarte en nuestro Casillero, realizar la pre-alerta de tus compras con el número de tracking para que nosotros identificar tu pedido correctamente al recibirlo y luego solicitar reempaque cuando estén todos los artículos que deseas enviar cargado en tu casillero.
• Entrega en oficina: Puedes traer tu caja lista para enviar a nuestra oficina de Miami.
• Disponemos de pick up en Orlando y Miami, solo nos debes indicar la dirección y cantidad de cajas para cotizar. Para otras ciudades Estados Unidos contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que te puedan asesorar.

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Número de cédula del destinatario.

• Teléfono del destinatario.

• Agencia de MRW Venezuela en la que quiere recibir la encomienda.

Luego de realizar tus compras online y la tienda emitir el número de tracking/seguimiento, debes ingresar a nuestro casillero y hacer click en “Pre-alerta” donde deberás completar la siguiente información:

• Valor declarado del tracking
• Contenido del tracking
• Tienda de procedencia
• Empresa de envío (De no saber cuál es, seleccionar “Otros”)

Nota: Es importante hacer la pre-alerta por cada tracking generado. Solo en el caso de que su tienda no le genere tracking debe igual hacer la pre-alerta pero utilizando el número de orden.

Ambos servicios son gratuitos.

Cuando hagas una compra online, deberás poner la dirección de nuestra oficina en Miami: 8280 NW 66TH ST, MIAMI, FL 33166

Puede encontrarla en Casillero. En la sección “Datos Personales” tendrá toda la información necesaria para realizar sus compras online.

El envío debe ser prepagado, por lo cual, debe realizar el pago luego de ser generada su factura. Está se generará al tener su caja preparada para salir, ya llegue así o después del reempaque.

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Zelle, Binance, Paypal, tarjetas internacionales y Bolívares a través de Pago Móvil.

• De seleccionar “Pago móvil”, debes escribir por Whatsapp al momento de recibir la factura para adjuntar monto y datos.
• De seleccionar “Tarjetas internacionales”, le será enviado un link por correo electrónico.

Nota: El método de pago se selecciona al momento de solicitar reempaque, sin embargo, esto no implica que luego no puedas cambiar dicho método. Es importante que de querer cambiarlo nos notifiques previamente para actualizar tu factura.

Al ser generada la factura será enviada por correo electrónico y también cargada en Casillero.

Para ver tu factura desde el Casillero debes iniciar sesión e ir a la ventana “Paquetes en tránsito”. Sitúa el cursor sobre los tres puntos rojos, haz clic sobre ver factura y listo.

Puedes calcular tu envío desde la calculadora de nuestra web.

• Para envíos marítimos la medida es en pies cúbicos. Se toma en cuenta solo el tamaño de su caja a enviar (alto, largo, ancho). Las medidas deben estar en pulgadas y la fórmula es la siguiente: Largo x alto x ancho / 1728. El resultado será en pies cúbicos y lo debes multiplicar por la tarifa de tu zona.
• Para envíos aéreos se toma en cuenta lo que sea mayor entre peso (en libras) y peso volumétrico (tamaño) de su caja a enviar. La fórmula para calcular el peso-volumétrico es la siguiente: Largo x alto x ancho / 166.

Disponemos también de una calculadora de envíos.

Dentro de su Casillero en la sección “Paquetes en Tránsito” puede hacerle seguimiento a su envío, También le será enviado por correo electrónico la actualización de estatus.

A través de nuestra web y Casillero, puedes ver las actualizaciones de tu pedido en el apartado tracking. Además, nuestro equipo de operaciones te mantendrá informado por WhatsApp si así lo deseas.

Disponemos de seguro, es recomendado para artículos electrónicos, pero no obligatorio.

El seguro es únicamente para extravío, pérdida o robo. Es de un 5% del valor declarado para artículos electrónicos y un 3% para los no electrónicos, de los cuales la tarifa mínima es $5 (es decir, si el porcentaje da menos de $5 se cobran $5).

El seguro cubre el 75% del valor de la factura (deducible de 25%). De no querer asegurar, debe seleccionar al momento de solicitar el reempaque: "Declino adquirir póliza de seguro" y la empresa en ese caso ofrece un seguro de cortesía por un máximo de $50.

El seguro es únicamente para extravío, perdida, ciertos daños en el envío y robo.